Atención telefónica 24 horas - 7 dias a la semana, para dar curso a las incidencias técnicas en todo el territorio nacional.  

Este servicio de atención al cliente incluye:

  • Recibir, atender y procesar todos los avisos de averías  24 horas al día
  • Minimizar el tiempo de intervención. Una vez detectada la causa e importancia de la avería, se envía la incidencia a a la terminal PDA  del técnico para actuar con rapidez.
  • Los avisos son atendidos por personal técnico altamente cualificado que dispone de los más modernos medios de gestión para llevar a cabo una rápida actuación , así como el equipamiento necesario para dejar operativa la instalación en la primera visita..
  • El portal Web Clientes permite el acceso al control de la información y las intervenciones efectuadas del servicio técnico en las instalaciones de un cliente, a fin de que pueda hacer un seguimiento de su incidencia.
  • En ese acceso web, el cliente encuentra:
    • Inventario de materiales por cada uno de sus centros: marca, modelo, nº de serie y fecha de instalación (para control de garantías), etc…
    • Averías en curso y realizadas
    • Trazabilidad de los equipos averiados enviados a reparar.
    • Visitas de mantenimiento pendientes y realizadas
    • Check-list de los mantenimientos realizados.
    • Acceso a planos en Autocad: con actualización permanente.